Refund policy

Tagastus- ja tagasimaksepoliitika

Viimati uuendatud: 5. august 2026

Soovime, et oleksid oma ostuga rahul. Kui sa ei ole tellimusega täielikult rahul, on sul õigus toode tagastada vastavalt allpool toodud tingimustele.

14-päevane tagastusõigus

Euroopa Liidu tarbijakaitseseaduste kohaselt on sul õigus taganeda ostulepingust 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest ilma põhjust avaldamata.

Tagastatav toode peab olema:

kasutamata ja kahjustusteta;
originaalpakendis;
samas seisukorras nagu selle kättesaamisel.

Tagastamise protsess

Tagastuse alustamiseks võta meiega ühendust e-posti teel:

E-post: rated.ee@gmail.com

Palun lisa oma tellimuse number ning lühike kirjeldus tagastamise põhjusest (põhjuse märkimine ei ole kohustuslik, kuid aitab meil teenust parandada).

Kui tagastus on kinnitatud, saadame sulle edasised juhised.

Tagastamiskulud

Kui toode tagastatakse lihtsalt meelemuutuse tõttu, kannab tagastamise transpordikulud klient.

Kui toode saabus kahjustatuna, oli vale või defektne, katab tagastamise kulud Rated.

Tagasimaksed

Pärast tagastatud toote kättesaamist ja kontrollimist teavitame sind tagasimakse kinnitamisest.

Heakskiidetud tagasimakse tehakse sama makseviisi kaudu, mida kasutasid ostu sooritamisel. Tagasimakse laekub tavaliselt 5–10 tööpäeva jooksul, sõltuvalt sinu pangast või makseteenuse pakkujast.

Algseid saatmiskulusid ei tagastata, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks oli meie eksimus või defektne toode.

Kahjustatud või vale toode

Palun kontrolli tellimus kohe pärast selle kättesaamist.

Kui saad kahjustatud, defektse või vale toote, võta meiega ühendust esimesel võimalusel aadressil rated.ee@gmail.com. Hindame olukorda ning leiame sobiva lahenduse, näiteks asendustoote või täieliku tagasimakse.

Tooted, mida ei saa tagastada

Tagastada ei saa:

tooteid, mis on pärast kättesaamist kasutatud või kahjustatud kliendi poolt;
eritellimusel või kliendi soovide järgi valmistatud tooteid.

Tellimuse tühistamine

Kui soovid tellimust tühistada enne selle väljasaatmist, võta meiega ühendust võimalikult kiiresti. Kui tellimust ei ole veel teele pandud, tagastame kogu tasutud summa.

Kui tellimus on juba teele saadetud, kehtib tavapärane 14-päevane tagastusõigus.